A par com a globalização e a evolução tecnológica, tem-se notado nos últimos anos uma constante mudança nos mercados a nível global.
A cada dia que passa os mercados estão mais exigentes, mais lutados, e com um número de produtos per capita bastante superior à capacidade de absorção, sobretudo nas sociedades mais desenvolvidas.
Dessa forma, o comportamento do consumidor acompanha a evolução dos mercados estando em constante interacção com os meios de comunicação mais modernos e sempre actualizados.
As preocupações e exigências do novo cliente deixam de estar estritamente centradas na relação qualidade/preço, e na comodidade do consumo do produto ou transporte dos produtos. As preocupações sociais, tal como as preocupações de carácter ecológico, parecem estar finalmente a imergir na mente dos consumidores.
As empresas que pretendam acompanhar o mercado terão que se adaptar às exigências e necessidades do novo cliente. Constantemente actualizado, o cliente não procura apenas adquirir um determinado produto. Procura sobretudo adquirir um produto que suporte uma determinada causa e proteja o meio ecológico, nem que daí tenha de escolher um produto em reverso daquele que costumara ser o da sua preferência.
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